سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر اليت على رضاك التام عن مشترياتك. لذلك نوفر إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المؤهلة، سواء كانت معيبة أو غير معيبة، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، سواء كان الطلب بسبب وجود عيب في المنتج أو لرغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال بمنتج آخر.
• مدة المعالجة: خلال 3 أيام بعد استلام المنتج وفحصه.

2. شروط الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات غير المعيبة

نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات غير المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وغير مركب.
• بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• داخل عبوته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.
• خاليًا من أي كسر، خدش، تلف، نقص، أو آثار تركيب.
• مرفقًا معه رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

3. شروط الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المعيبة أو المختلفة

في حال استلام منتج تالف، معيب، أو مختلف عن الطلب، يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بعد تزويدنا بصور واضحة للمشكلة ومراجعة الحالة من قبل فريقنا.

تشمل هذه الحالات:

• وصول منتج مختلف عن المطلوب.
• وجود عيب مصنعي واضح.
• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
• وجود نقص في المرفقات أو الملحقات الأساسية.

4. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +966565702787

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• نوع الطلب: استرجاع أو استبدال.
• سبب الطلب.
• صورة المنتج.
• صورة التغليف والعبوة.
• صور توضح المشكلة في حال وجود تلف أو عيب.

بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع، وقد يتم إرسال ملصق شحن من أرامكس لإرجاع المنتج.

5. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم معالجة طلب الإرجاع خلال 3 أيام.

يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

مدة معالجة مبلغ الاسترداد: خلال 3 أيام بعد استلام المنتج وفحصه.

6. الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، سواء كان المنتج معيبًا أو غير معيب، بشرط توفر المنتج البديل ومطابقة الطلب للشروط.

في حال وجود فرق سعر بين المنتج الأصلي والمنتج البديل، يتم تحصيل الفرق أو ردّه حسب الحالة.

7. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه.
• إذا كان المنتج خارج عبوته الأصلية أو ناقص التغليف.
• إذا وُجدت خدوش، كسور، تلف، أو آثار تركيب ناتجة عن الاستخدام أو التركيب.
• إذا كان التلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
• إذا تم تعديل المنتج أو قصّه أو تغييره عن حالته الأصلية.
• بعد انتهاء مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• المنتجات المصممة أو المجهزة حسب الطلب، إن وجدت.

8. تكاليف الشحن

لا توجد رسوم على طلب الاسترجاع أو الاستبدال المقبول حسب الشروط. ويتم توضيح طريقة الإرجاع أو الاستبدال للعميل بعد مراجعة الطلب.

9. تواصل معنا

البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +966564720715