سياسة الضمان

نحرص في متجر اليت على تقديم منتجات موثوقة تلبي احتياجات عملائنا في الإضاءة والأدوات الصحية وتجهيزات المنازل الحديثة.

لذلك تشمل منتجاتنا ضمانًا لمدة سنتين من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

أولًا: مدة الضمان

تبدأ مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة أو إتمام عملية الشراء، وتستمر لمدة سنتين، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.

ثانيًا: ما يشمله الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية:

العيوب المصنعية الواضحة في المنتج
الأعطال الناتجة عن خلل في التصنيع أو المواد
المشاكل التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج
الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ
وجود خلل في المنتج يمنع استخدامه بالشكل الطبيعي وفق الغرض المخصص له

ثالثًا: ما لا يشمله الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال
الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن الصدمات أو السقوط
التلف الناتج عن التركيب الخاطئ أو غير المهني
استخدام المنتج بطريقة غير مطابقة للتعليمات أو لغرض غير مخصص له
أي تعديل أو إصلاح تم خارج المتجر أو دون موافقة مسبقة من متجر اليت
التلف الناتج عن عوامل خارجية مثل ضعف أو تذبذب الكهرباء، الرطوبة، الحرارة العالية، أو الظروف غير المناسبة للاستخدام

رابعًا: طريقة تقديم طلب الضمان

للاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: +966564720715

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

رقم الطلب أو فاتورة الشراء
اسم العميل ورقم التواصل
صور واضحة للمنتج
فيديو يوضح المشكلة إن أمكن
وصف مختصر للعطل أو المشكلة
صورة لمكان التركيب في حال كانت المشكلة مرتبطة بالاستخدام أو التركيب

خامسًا: فحص المنتج وتقييم الحالة

بعد استلام طلب الضمان، يقوم فريق متجر اليت بمراجعة المعلومات والصور المرسلة.

وقد يُطلب من العميل إرجاع المنتج للفحص الفني قبل اتخاذ القرار النهائي.

قبول طلب الضمان يعتمد على نتيجة الفحص والتأكد من أن المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي، وليست بسبب سوء استخدام أو تركيب خاطئ أو عوامل خارجية.

سادسًا: الإجراء المتبع بعد قبول الضمان

في حال قبول طلب الضمان، يحق لمتجر اليت تحديد الإجراء الأنسب حسب حالة المنتج وتوفر القطع أو المنتج البديل، وقد يشمل ذلك:

إصلاح المنتج إن كان الإصلاح ممكنًا
استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل مناسب حسب التوفر

سابعًا: ملاحظات مهمة

يجب الاحتفاظ برقم الطلب أو فاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.

تركيب المنتج أو استخدامه بطريقة خاطئة قد يلغي حق العميل في الضمان.

لا يتحمل المتجر أي تلف ناتج عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام.

قد يُطلب إرجاع المنتج للفحص قبل قبول طلب الضمان.

الضمان لا يشمل تكاليف الشحن، إلا في الحالات التي يثبت فيها أن المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر.

هذه السياسة لا تؤثر على حقوق العميل النظامية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.